金蝶服务体系

金蝶全面推行以客户为中心的服务体系。金蝶的质量方针是：五星级产品——操作简单，技术先进，理论科学，安全可靠，兼容开放；五星级服务——专业培训，即时响应，现场指导，协助验收，终身保养。

金蝶的质量目标是：全面满足客户需求，及时响应客户服务。

金蝶服务体系的内容为：

以总部技术支持部为中心，以辐射全国的金蝶授权技术服务中心为依托，以总部服务监督部为保证，独立于金蝶营销网络的金蝶服务网络：

1、内部培训及管理：

为使全体员工深刻理解“以客户为中心的营销服务体系”这个战略指导思想，公司加强这一思想的培训和传播，使全体员工团结在这一战略指导思想之下，形成共识，成为大家的行为准则。

2、售前服务：

分支机构、代理商为客户提供各个产品的资料介绍，各种产品的试用版、教学版，以及公司简介、海报等辅助资料。

提供资料传真服务、金蝶互联网信息查询、800业务咨询电话、资料传真回复系统。

金蝶网址上专设售前服务栏，提供各个产品的资料、报价、各个分支机构的介绍、配套用品、各个时期的最新市场动态和优惠价格。

3、完整的客户档案：

金蝶公司核实客户寄回的《金蝶软件注册用户登记卡》后，寄出《金蝶软件注册用户服务卡》给客户，客户凭《金蝶软件注册用户服务卡》申请服务。金蝶公司根据共享的客户档案信息展开服务调查和提供技术支持。

4、服务合同：

客户在签定《销售合同》的第一年内免费享受金蝶公司规定的基本服务。

客户在超过一年后需要重新签定一份《服务合同》，金蝶公司的授权技术服务中心有权根据具体情况和以往的维护记录做相应改动。

5、主动式服务：

所谓主动式服务，是专为高可靠性环境提供的服务，简单来讲就是积极、主动地为用户进行系统的维护和技术的更新，充分确保系统正常和良好地运转。

主动式服务专为可靠性要求高的企业提供，如交通运输业、生产制造业、证券金融业等，以避免由于系统瘫痪造成的严重损害。

6、客户反馈：

提供每周7天的热线电话技术支持、金蝶互联网信息查询、信函服务。跟踪反馈信息经过的每个部门的处理时效，并及时答复。